Modalités et FAQ sur le programme d'Auto-Réapprovisionnement
Date d’entrée en vigueur : 23 octobre 2024
À compter de la date ci-dessus, L’Occitane, Inc. (« L’Occitane » ou « nous ») a mis à jour les modalités de son programme d’Auto-Réapprovisionnement afin de fournir des informations plus détaillées sur le programme. Veuillez nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Qu’est-ce que l'Auto-Réapprovisionnement de L’Occitane ?
Le Renouvellement Automatique est la manière la plus pratique de recevoir vos produits préférés à une fréquence régulière. Nous vous envoyons automatiquement vos produits favoris en fonction de la fréquence que vous avez choisie. Ce service est simple à utiliser et personnalisable, vous permettant de faire des modifications en ligne à tout moment. Dites-nous simplement à quelle fréquence vous souhaitez vos produits, et nous nous occupons du reste ! De plus, bénéficiez de 10 % de réduction, de la livraison GRATUITE et d’échantillons sur toutes vos commandes d'Auto-Réapprovisionnement
Vous avez un contrôle total sur vos commandes de Renouvellement Automatique. Nous vous enverrons un rappel par courriel 10 jours avant chaque expédition. Vous pouvez modifier la fréquence de livraison, la date de votre prochaine commande ou les quantités à tout moment en accédant à la section « Mes Commandes Récurrentes » dans votre compte. Les modifications peuvent être effectuées jusqu’à 24 heures avant la date prévue d’expédition. Vous pouvez également annuler votre abonnement à tout moment, en ligne ou par téléphone. Profitez de la flexibilité, de la praticité et des économies offertes par le Renouvellement Automatique et ne vous inquiétez plus de manquer vos produits préférés !
Comment s’inscrire a l'Auto-Réapprovisionnement de L’Occitane ?
S’inscrire au Auto-Réapprovisionnement est simple ! Vous pouvez le faire en naviguant sur une page produit ou en examinant les articles dans votre panier.
Pour commencer :
- Sélectionnez l’option Renouvellement Automatique pour le produit souhaité.
- Choisissez votre fréquence d’expédition préférée dans le menu déroulant.
- Cliquez sur « AJOUTER AU PANIER » et passez à la caisse comme d’habitude.
Que se passe-t-il après mon inscription a l'Auto-Réapprovisionnement ?
Après votre inscription, vous recevrez un email confirmant votre abonnement. Ce courriel inclura un lien vers la section « Mes Commandes Récurrentes » de votre compte en ligne L’Occitane, où vous pourrez gérer vos commandes, vos articles d’abonnement et vos informations personnelles.
Nous planifierons automatiquement vos commandes en fonction de la fréquence choisie, et vous ne serez facturé qu’à la date d’expédition de chaque commande. Un courriel de rappel vous sera envoyé 10 jours avant chaque expédition. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 24 heures avant la date prévue d’expédition. Vous recevrez également des notifications par courriel concernant d’autres informations importantes, comme la rupture de stock ou la suppression d’un article, les annulations de livraison, ou encore la confirmation d’une commande réussie.
Comment modifier mes commandes d'Auto-Réapprovisionnement ?
Une fois inscrit, l'Auto-Réapprovisionnement est facile à gérer. Vous pouvez : Modifier la date de votre prochaine commande, sauter une livraison, changer la fréquence de livraison ou annuler ou mettre en pause un article. Toutes ces options se trouvent dans la section « Mes Commandes Récurrentes » de votre compte en ligne L’Occitane. Les modifications peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être traitées.
Modifier une date de commande :
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte.
- Cliquez sur le bouton « Modifier la commande » à droite de la date de la prochaine expédition.
- Sélectionnez une nouvelle date pour votre commande. Cela modifiera la date de toute la commande renouvellement automatique
Sauter une livraison :
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte.
- Cliquez sur le bouton « Sauter la livraison » à droite de la date de la commande à venir pour sauter cette commande.
Modifier la fréquence de livraison :
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte.
- La fréquence de livraison actuelle s’affiche dans un menu déroulant à côté de chaque article d’Auto-Réapprovisionnement sous « Tous les ». Pour modifier la fréquence de livraison d’un article, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez la fréquence souhaitée parmi les options disponibles.
Annuler un article d'Auto-Réapprovisionnement:
- Pour annuler un article, rendez-vous dans la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte.
- Cliquez sur le lien « Annuler » à droite de l’article que vous souhaitez annuler.
- Vous devrez confirmer cette action et indiquer une raison pour l’annulation. Une fois votre raison sélectionnée et le bouton « Arrêter le réapprovisionnement » cliqué, votre abonnement pour cet article sera annulé, à condition que l’annulation soit demandée au moins 24 heures avant la date prévue de l’expédition.
- Vous recevrez une notification par courriel confirmant l’annulation. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour le traitement des modifications ou des annulations.
Suspendre un article d'Auto-Réapprovisionnement :
- Pour suspendre un article, rendez-vous dans la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte.
- Cliquez sur le lien « Suspendre » à droite de l’article que vous souhaitez mettre en pause.
- Vous devrez sélectionner une date de reprise de l’expédition. Une fois la date choisie et le bouton « Suspendre l’abonnement » cliqué, votre réapprovisionnement sera suspendu jusqu’à la date sélectionnée.
Comment apporter des modifications à vos informations de compte d'Auto-Réapprovisionnement?
Pour consulter ou modifier vos informations de compte, visitez la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte en ligne.
Modifier l’adresse de livraison :
- Cliquez sur le lien « Modifier » situé directement à côté des informations de livraison actuelles.
- Sélectionnez une adresse de livraison précédente dans le menu déroulant ou ajoutez une nouvelle adresse. À moins d’indication contraire, cette adresse s’appliquera à toutes les commandes d' Auto-Réapprovisionnement et futures.
Modifier l’adresse de facturation :
- Cliquez sur le lien « Modifier » situé directement à côté des informations de facturation actuelles.
- Une nouvelle page s’ouvrira où vous pourrez ajouter de nouvelles informations de paiement. À moins d’indication contraire, ces informations s’appliqueront à toutes les commandes d’Auto-Réapprovisionnement et futures.
N’oubliez pas de cliquer sur « OK » et de vérifier que vos informations mises à jour ont bien été enregistrées. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour le traitement des modifications ou des annulations.
Comment consulter vos futures livraisons ?
Vos prochaines commandes prévues sont affichées dans la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte en ligne L’Occitane, sous l’option « Commandes à venir ».
Comment regrouper des articles dans une même commande ?
Les articles d’Auto-Réapprovisionnement ayant la même date de commande, adresse de livraison, adresse de facturation et méthode de paiement seront expédiés dans une seule commande. Si vous souhaitez regrouper plusieurs articles, visitez la section « Mes commandes récurrentes » de votre compte et sélectionnez les mêmes dates de commande pour les articles à regrouper. Assurez-vous également que les informations de livraison, facturation et paiement sont identiques.
Puis-je ajouter des articles à une commande existante d’Auto-Réapprovisionnement ?
Oui, vous le pouvez ! Connectez-vous à votre compte, visitez la page de l’article souhaité et cliquez sur le bouton « Ajouter à ma commande du : ». Vous aurez alors l’option d’ajouter l’article en tant que commande unique ou, si le produit est éligible, en tant qu’article d’Auto-Réapprovisionnement.
Quels types de paiements sont acceptés pour l’Auto-Réapprovisionnement ?
Toutes les commandes d’Auto-Réapprovisionnement nécessitent un paiement par carte de crédit ou de débit. Les paiements alternatifs, comme PayPal, ne sont pas acceptés.
Que se passe-t-il si un article de ma commande d’Auto-Réapprovisionnement est en solde ?
Si un produit est en solde lorsque vous l’ajoutez à votre commande d’Auto-Réapprovisionnement, vous recevrez le prix soldé pour la commande initiale. Toutes les commandes suivantes seront facturées au prix en vigueur au moment de chaque commande ultérieure. Les prix promotionnels sont valides uniquement pendant les périodes annoncées sur le site web de L’Occitane.
Comment saurai-je si un article de mon abonnement Auto-Réapprovisionnement est discontinué ?
Si un article de votre commande devient discontinué, nous vous enverrons un courriel vous informant que l’article a été retiré de votre compte et que votre abonnement pour cet article sera annulé.
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Conditions d’Auto-Réapprovisionnement
En passant cette commande, vous acceptez les conditions générales du programme Auto-Réapprovisionnement et nous autorisez à débiter votre carte pour les commandes futures selon la fréquence et la quantité sélectionnées. Les articles d’Auto-Réapprovisionnement seront expédiés automatiquement jusqu’à ce que vous annuliez. Le coût réel de chaque commande peut varier en fonction des prix, promotions en vigueur, quantités et fréquence des expéditions. Pour toute assistance ou annulation, connectez-vous à votre compte en ligne, écrivez à contact.en-us@loccitane.com ou appelez le 888-623-2880.